Profesjonalna recepcja stomatologiczna. Część III

Professional dental reception desk. Part III

Ewa Doros^{1,A,B,C,D,E,F}

¹ certyfikowany coach EPC i trener biznesu

Authors’ Contribution: A - Study Design, B - Data Collection, C - Statistical Analysis, D - Data Interpretation, E - Manuscript Preparation, F - Literature Search, G - Funds Collection
Received: 14.12.2015. Accepted: 10.01.2016. Published: 10.02.2016
Prawa autorskie przeniesione na Wydawnictwo AS MEDIA

Cytowanie: należy cytować pierwotną, elektroniczną wersję artykułu: Doros E: Profesjonalna recepcja stomatologiczna. Część III. Asyst Hig Stomatol 2016,41, 52-55.

STRESZCZENIE
W dzisiejszych czasach gabinety stomatologiczne inwestują w odpowiedni dobór pracowników recepcji. Osoba pracująca na stanowisku recepcjonistki stomatologicznej jest odpowiedzialna nie tylko za umawianie pacjentów na wizyty, ale także za budowanie wizerunku praktyki i relacji z pacjentami. Prawidłowe komunikowanie się odgrywa przy tym bardzo znaczącą rolę. Artykuł przedstawia wybrane zagadnienia dotyczące komunikacji recepcji z pacjentem.

SŁOWA KLUCZOWE:
komunikacja z pacjentem, mowa niewerbalna, mowa werbalna, recepcjonistka, trudny pacjent

SUMMARY
Nowadays, dental offices invest in proper choice of reception workers. The person working at dental reception desk is responsible not only for scheduling but also building the image of the practice and establishing the rapport with patients. Proper communication plays a very signigicant role here. This paper presents the selected problems of dental front desk communication with patients.

KEY WORDS:
communication with patient, nonverbal language, verbal language, receptionist, difficult patient